Ich möchte einen AB für eingehende Anrufe schalten, wenn ein Anruf nicht angenommen wird oder außerhalb der Service Zeiten angerufen wird.
Wie mache ich das am Besten?
Hallo Thomas,
derzeit müssen Overflows auf eine “Mailbox” noch über ein vorgeschaltetes IVR-Skript parametrisiert werden. Da fragst Du am Besten beim Support nach einem Template.
Das ist zwar äußerst flexibel, da Du z.B. auch auf die zu erwartende Wartezeit reagieren kannst, aber nicht unbedingt komfortabel. In naher Zukunft werden wir das auch in der UI als Option anbieten.
Die Mailbox selbst machst Du ganz einfach mit dem Inbound AI Agent. Da kannst Du direkt das Anliegen des Kunden erfassen lassen und hast auch die nahtlose Integration zur Kampagne. Das heißt, Du kannst direkt einen neuen Kontakt anlegen oder einen vorhandenen Kundendatensatz updaten und für die Telefonie priorisieren.
Viele Grüße
Wolfram