Hi zusammen,
ein Agent bekommt seit heute zwischendurch die Fehlermeldung „A4: a trusted caller-id is required“ beim Telefonieren. Bisher haben wir dafür noch keine Lösung gefunden.
Hat jemand eine Idee, was die Ursache sein könnte und wie man das beheben kann?
Hallo JD,
Wenn abgehende Anrufe über einen unserer angeschlossenen Telefonanbieter geführt werden sollen, dann wir immer eine Caller ID benötigt, d.h. eine Rufnummer, die beim Kunden angezeigt wird.
Diese Rufnummer muss bei uns gekauft oder vorab verifiziert werden. Das bedeutet das “trusted” in der Meldung.
Ausnahme: Falls Du einen eigenen SIP-Trunk anschließt, dann reicht die Hinterlegung einer “virtuellen", d.h. nicht verifizierten Rufnummer, da nur Dein Telefonanbieter prüfen kann, ob die Caller ID für diesen Anschluss erlaubt ist.
Am Besten Du schaltest direkt bei der Verifizierung der Rufnummer die Verwendung als Caller ID frei. Innerhalb der Verwaltungsoberfläche der Rufnummer wählst Du die zugewiesenen Kampagnen und wählst darunter, dass die Rufnummer als Caller ID verwendet werden soll.
Das kannst Du pro Kampagne mit beliebig vielen Rufnummern tun, die dann zufällig als Caller ID gewählt werden.
Wenn Du je nach Kampagnenstufe unterschiedliche Caller IDs verwenden willst, dann stellst Du die Caller ID direkt in der Anrufstufe ein.
Und es ist auch eine Zuordnung von Caller IDs auf den einzelnen Datensatz möglich durch Belegung des Felds $caller_id. Das ist nützlich, wenn Du mehrere Länder gemischt in einer Kampagnenstufe telefonierst.
Dialfire sucht in folgender Reihenfolge (Priorität) nach der Caller ID:
$caller_id im Datensatz → zugewiesen im Task → der Kampagne zugewiesene Caller IDs