Hallo,
ist es möglich, massenweise Gesprächstranskripte (AI / Human) zu exportieren? Beispielsweise alle Gespräche länger als 60 Sekunden.
Schönen Gruß, Robert
Alle Gespräche wären interessant, hänge mich dran. Egal ob Transkript oder Voice Dateien, idealerweise Export in OneDrive Ordner
Hallo Robert und Adrian,
Das ist in der Tat eine interessante Frage. Es gibt mehrere Möglichkeiten, auf die KI-Gespräche und Transkripte zuzugreifen, aber um zu wissen, welche Methode am besten ist, ist es wichtig zu verstehen, zu welchem Zweck Sie diese Transkripte benötigen. Das Gleiche gilt auch für Sie, Adrian.
Wenn Sie die Transkripte wirklich herunterladen müssen, müssen Sie eine Export-Stage (Exportphase) konfigurieren, die die Transkription über die Dialfire-API abruft und anschließend alles in einer Datei für den Export zusammenführt. Das wäre äußerst zeitaufwendig.
Am besten arbeiten Sie mit den KI-Transkripten über die Call Analyzer AI Task (Call Analyzer AI task). Diese würden Sie in Ihrem Task-Flow (Aufgabenablauf) einrichten. Sie teilen der KI mit, was Sie aus dem Transkript benötigen, lassen sie ihre Arbeit erledigen, die tatsächlich benötigten Informationen in Ihrer Datenbank speichern und extrahieren diese Informationen dann in der Export-Stage (Exportphase) ohne zusätzlichen Aufwand/Programmierung.
Für den direkten Export zu OneDrive haben wir noch keinen Connector (Anbindung) eingerichtet, aber Sie können dies mit Zapier erledigen.
Eine Alternative wäre, einen FTP-Upload zu einem FTP/SFTP-Server zu konfigurieren.
Das Dialfire-Support-Team kann Ihnen dabei helfen.
Hier sind einige weitere hilfreiche Informationen zur Arbeit mit der Aufgabe Call Analyzer AI…..
Der Call Analyzer AI wird als separate Kampagnenphase ausgelöst.
Dies ermöglicht es Ihnen, über den Task-Flow festzulegen, unter welchen Bedingungen und für welche (Telefonie-)Ergebnisse eine Analyse stattfinden soll.
Die für die Nutzung des Call Analyzer erforderliche Gesprächsaufzeichnung (Einstellung im Screenshot dargestellt) wird weiterhin direkt in der Telefonie-Phase selbst konfiguriert.
Die Option High Definition muss verwendet werden.
Die Optionen High Definition, Transcription und Call Analyzer sind ausschließlich für das Modul Call Analyzer AI erforderlich
Konfiguration des Call Analyzer
In den Einstellungen der Call-Analyzer-Phase gibt es einen Tab „Konfiguration“.
Hier werden Vorgaben für die Gesprächsbewertung und konkrete Abfragen definiert.
Sprache
Dies dient als Hinweis für die Transkription, d. h. die Sprache der Sprachdateien und die Ausgabesprache des Call Analyzer AI.
Die Abfragen selbst können in anderen Sprachen verfasst sein als der unter „Sprache“ definierten.
Typen
Call Analyzer AI unterscheidet zwischen drei verschiedenen Abfragetypen:
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phonetic: Analyse basierend auf phonetischen Übereinstimmungen zwischen dem Gesagten in der Gesprächsaufzeichnung und definierten Phrasen
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structured: Analyse der Gesprächsaufzeichnung mithilfe eines Großen Sprachmodells (Large Language Model, LLM), basierend auf vordefinierten Fragen und einem definierten Kontext
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unstructured: Analyse des Gesprächskontexts, um Zusammenfassungen zu erstellen und/oder anhand eines Prompts spezifische Informationen zu extrahieren
Items
Innerhalb eines Analysistyps können ein oder mehrere Items erstellt werden.
Je nach Analysistyp wird in jedem Item eine Frage formuliert.
In diesem Zusammenhang definiert „Typ“, wie die Antwort vom Call Analyzer AI dargestellt wird.
Es wird zwischen Tag, Score und Feld unterschieden.
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Tags geben an, ob eine Übereinstimmung mit einer Phrase (bei phonetischer Analyse) oder einer Frage/Aussage (bei strukturierter Analyse) besteht.
Liegt eine Übereinstimmung vor, wird ein Tag gesetzt; andernfalls wird kein Tag gesetzt. -
Scoring spiegelt den Grad der Übereinstimmung mit einer Frage oder Aussage wider.
Eine Skala („Bereich (Range)“) muss definiert werden. -
Feld schreibt den Wert in ein Datenfeld des Kontakts.
Kontext
Durch die Definition eines Gesprächskontexts kann der Call Analyzer AI eine genauere Einordnung vornehmen, beispielsweise für eine Gesprächszusammenfassung, innerhalb des erwarteten Umfangs des Anrufs.
Hier können Sie beispielsweise die Gesprächsart sowie eventuell vorkommende Fachbegriffe und Eigennamen definieren.
Ich hoffe, das hilft